A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Troca por Defeito: Você pode solicitar a troca de produtos com defeito em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Arrependimento da Compra: Caso não esteja satisfeito, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Trocas e Devoluções

• O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• Não aceitaremos produtos com sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente ou fora do prazo.

3. Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail lojabeautylady.com ou pelo nosso atendimento via WhatsApp com as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (em caso de defeito).

4. Custos de Envio

• Troca por Defeito: O custo do envio é por nossa conta.
• Troca por Arrependimento: O custo do frete será responsabilidade do cliente.

5. Restituição de Valores

• Para devoluções por arrependimento, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em até 10 dias úteis.
• O estorno será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Endereço para Envio

Após a solicitação, enviaremos instruções e o endereço para devolução do produto.